Zákaznická podpora:info@worka.cz
    Domů / Reklamovat nebo vrátit zboží

    Reklamovat nebo vrátit zboží

    REKLAMACE A VRÁCENÍ ZBOŽÍ (DO 14 DNŮ)

    První krok je vždy vyplnit formulář (Reklamace nebo Vrácení do 14 dnů). Pro rychlé vyřízení vždy uveďte číslo objednávky.

    DŮLEŽITÉ: Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme. Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, dopravu proplatíme – je potřeba uschovat doklad o zaplacení.
    Kompletní podmínky a postupy najdete v našem Reklamačním řádu.
    Vyřizuje: Veronika Seltsamová Telefon: +420 725 183 756 E-mail: reklamace@worka.cz Po–Pá: 8:00–15:00

    CO POTŘEBUJETE VĚDĚT

    Reklamace
    Pokud je zboží vadné/nefunkční, zvolte Reklamace.
    Veškeré reklamace řešíme výhradně přes autorizované servisy výrobců.
    Vrácení do 14 dnů
    Pokud chcete odstoupit od smlouvy do 14 dnů (nákup na dálku), zvolte Vrácení do 14 dnů.
    Kam zboží poslat?
    Po vyplnění formuláře vám e-mailem potvrdíme postup a informace k odeslání.
    Dobírku nepřebíráme.
    Kdo hradí dopravu?
    Dopravu k nám hradí zákazník.
    Pokud bude reklamace uznána, dopravu proplatíme (uschovejte si doklad).
    Jak dlouho to trvá?
    Reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů dle zákona (obvykle dříve).
    Co přiložit / uvést?
    Číslo objednávky, popis závady, kontakt. Ideálně foto/video závady.

    JAK PROBÍHÁ VYŘÍZENÍ

    1) Vyplníte formulář Zvolíte Reklamace nebo Vrácení do 14 dnů a uvedete číslo objednávky.
    2) Potvrzení + kontrola U reklamací obvykle přijde potvrzovací e-mail. My zkontrolujeme, zda jsou údaje kompletní a dohledáme objednávku.
    3) Pošleme instrukce k odeslání Po kontrole vám pošleme e-mail, kam zboží poslat a jak ho připravit. Dobírku nepřebíráme.
    4) Po přijetí zásilky potvrdíme převzetí Jakmile zboží dorazí k nám, potvrdíme převzetí a pokračujeme dle typu případu.
    REKLAMACE: Autorizovaný servis Zboží odešleme do autorizovaného servisu. Po vyjádření servisu vás kontaktujeme a reklamaci vyřešíme (oprava / výměna / jiné řešení). Poté zasíláme zpět.
    VRÁCENÍ: Kontrola + vrácení peněz Po přijetí zboží zkontrolujeme stav a kompletnost. Pokud je vše v pořádku, vrátíme peníze (standardně stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena).
    Detailní podmínky a přesné postupy jsou vždy uvedeny v Reklamačním řádu.

    FORMULÁŘ 

    Rozcestník (Vyberte, jaký případ chcete založit - reklamaci nebo vratku. Zde najedete reklamační řád) Reklamace Vrácení/výměna zboží

    Tip: Pokud jste na mobilu, je nejlepší kliknout nahoře na správnou volbu (Reklamace / Vrácení do 14 dnů), aby se zobrazil jen relevantní formulář.

    ČASTO KLADENÉ OTÁZKY (FAQ)

    Co je první krok?
    První krok je vždy vyplnit formulář (Reklamace nebo Vrácení do 14 dnů) a uvést číslo objednávky. Poté zkontrolujeme údaje a zašleme instrukce k odeslání.
    Jaký je rozdíl mezi reklamací a vrácením do 14 dnů?
    Reklamace řeší vadu / nefunkčnost. Vrácení do 14 dnů je odstoupení od smlouvy bez udání důvodu (při nákupu na dálku), pokud jsou splněny podmínky.
    Řešíte reklamace přes autorizovaný servis?
    Ano. Veškeré reklamace řešíme výhradně přes autorizované servisy výrobců, aby byla zajištěna odborná diagnostika a oprava dle výrobce.
    Mohu zboží zaslat jakýmkoliv dopravcem?
    Ano. Zboží můžete zaslat jakýmkoliv dopravcem. Zásilky na dobírku nepřebíráme.
    Kdo hradí dopravu?
    Dopravu k nám hradí zákazník. Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, náklady na dopravu proplatíme – uschovejte si doklad o zaplacení dopravy.
    Kde najdu kompletní podmínky?
    Kompletní podmínky jsou uvedeny v Reklamačním řádu.